豊川信用金庫のAI活用
AI、職員の疑問に即答
業務規定や商品知識の検索時間を短縮、ココペリが新システム導入
豊川信用金庫は、職員が業務規定や商品知識に関する質問をすると、AIが即座に回答するシステムを導入した。これにより、必要な情報を探したり、詳しい職員に確認したりする時間を大幅に削減できる見込みだ。ココペリ社が開発した「SAF」という名称のシステムが活用されている。
金融機関では、日々膨大な量の業務規定や商品に関する情報を参照する必要がある。従来は、これらの情報を探し出すのに時間がかかったり、担当部署や詳しい職員に問い合わせたりする手間が発生していた。この問題に対し、豊川信用金庫は、AIを活用した情報検索支援システムを導入することで、業務効率の向上を目指す。
今回導入されたシステムは、職員が日常業務で抱く疑問や、参照したい規定について質問すると、AIが過去のデータや規定集の中から関連性の高い情報を瞬時に探し出し、分かりやすく提示する。これにより、職員は「規定を探す時間」を大幅に短縮でき、本来の業務に集中できる環境が整うと期待されている。
このAI活用は、同金庫の職員の働き方を変えるだけでなく、顧客へのサービス向上にもつながる可能性がある。迅速かつ正確な情報提供が可能になれば、顧客からの問い合わせにもよりスムーズに対応できるようになるだろう。類似のシステムは、他の金融機関や企業でも導入が進むとみられる。